Kan jij ook niet kiezen?
Kies dan voor een van onze soep van de week, deze zijn altijd met zorg gemaakt.
Retour- en annuleringsbeleid
Versie: augustus 2026
Bij Sopa Soepkar bereiden wij verse soepen en andere verse voedingsmiddelen. Omdat onze producten vers worden bereid en een beperkte houdbaarheid hebben, gelden hiervoor andere retourregels dan voor reguliere producten uit een webshop.
Geen herroepingsrecht voor verse producten
Voor producten die snel kunnen bederven of verouderen geldt wettelijk geen bedenktijd van 14 dagen.
De verse soepen en andere verse voedingsmiddelen van Sopa Soepkar vallen onder deze uitzondering.
Dit betekent dat bestelde en geleverde verse producten:
- niet kunnen worden geretourneerd;
- niet kunnen worden geruild;
- niet na ontvangst kunnen worden geannuleerd omdat je van gedachten bent veranderd.
Door een bestelling te plaatsen via www.sopasoepkar.nl ga je ermee akkoord dat het om verse, bederfelijke producten gaat waarvoor geen wettelijk herroepingsrecht geldt.
Annuleren vóór bereiding
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Een bestelling kan alleen worden geannuleerd wanneer deze nog niet in productie of bereiding is genomen.
Omdat wij onze verse producten inkopen en bereiden op basis van de ontvangen bestellingen, kunnen wij niet garanderen dat een bestelling na het sluiten van de bestelronde nog kan worden geannuleerd.
Voor de wekelijkse bezorging sluit de bestelronde in beginsel op:
Dinsdag om 17.00 uur.
Neem voor een annulering vóór dit moment contact met ons op via:
E-mail: [e-mailadres invullen]
Telefoon: [telefoonnummer invullen]
Wanneer wij de annulering accepteren en de bestelling al is betaald, betalen wij het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Verkeerd of beschadigd product ontvangen?
Het feit dat verse producten niet geretourneerd kunnen worden, betekent natuurlijk niet dat je geen rechten hebt wanneer er iets mis is met je bestelling.
Heb je bijvoorbeeld:
- een verkeerd product ontvangen;
- een product niet ontvangen;
- een beschadigde verpakking ontvangen;
- een product ontvangen dat bij aflevering niet goed of niet vers is;
- een andere fout in je bestelling geconstateerd?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vanwege het verse karakter van onze producten vragen wij je een probleem bij voorkeur binnen 24 uur na ontvangst te melden.
Stuur indien mogelijk één of meerdere foto’s mee van het product, de verpakking en eventueel het etiket. Zo kunnen wij de klacht snel beoordelen.
Deze termijn van 24 uur beperkt je wettelijke rechten als consument niet.
Oplossing bij een gegronde klacht
Wanneer blijkt dat een product verkeerd, beschadigd of niet in goede staat is geleverd, zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
- vervanging van het product;
- een tegoed voor een volgende bestelling;
- gedeeltelijke terugbetaling;
- volledige terugbetaling van het betreffende product.
Welke oplossing passend is, hangt af van de omstandigheden van de bestelling en de klacht.
Niet thuis bij bezorging
De klant is zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van een correct bezorgadres en voor het in ontvangst kunnen nemen van de bestelling tijdens het aangegeven bezorgmoment.
Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd doordat:
- niemand aanwezig is;
- het opgegeven adres niet klopt;
- de locatie niet bereikbaar is;
- of de klant anderszins niet in staat is de bestelling in ontvangst te nemen,
kunnen wij vanwege het verse karakter van onze producten niet garanderen dat de bestelling opnieuw kan worden aangeboden.
In dat geval bestaat niet automatisch recht op terugbetaling.
Bewaren van de producten
Na ontvangst is de klant zelf verantwoordelijk voor het correct bewaren van de producten.
Volg altijd de bewaar- en bereidingsinstructies op de verpakking.
Sopa Soepkar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor kwaliteitsverlies of bederf dat ontstaat doordat een product na aflevering niet correct is bewaard of bereid.
Contact
Heb je een vraag over een bestelling, annulering of klacht? Neem dan contact met ons op:
Sopa Soepkar
Website: www.sopasoepkar.nl
E-mail: [e-mailadres invullen]
Telefoon: [telefoonnummer invullen]
We proberen problemen met bestellingen altijd zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen.